AVAYA/Alcatel/Cisco/LG-Ericsson/Panasonic/Unify/SIMENS/NEC/Mitel/Keygoe呼叫中心系统CTI中间件
Basaltic高兼容CTI中间件平台主要的系统功能包括CTI核心控制平台、IVR语音导航、ACD智能排队、录音管理、普通/班长坐席功能、外呼管理、传真管理、短信管理、来电弹屏、EBP企业业务管理、系统监控、报表统计、二次开发接口等功能模块模块，用户可以根据实际情况进行部署。
系统模块 | 功能 | 描述 |
CTI核心控制平台 | 支持模拟中继、数字中继、SIP、模拟话机、数字话机、IP话机 | CTI平台是客户服务中心的控制中心，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，从而形成一系列的增值应用和服务。CTI使电话系统和电脑系统共享信息，从而使呼叫路由更明确或者由呼叫触发一些功能. |
支持语音卡(DONJIN、Synway)、程控交换机&多媒体交换机(AVAYA、Alcatel、Cisco、LG-Ericsson、Panasonic、Unify（原SIEMENS）、NEC、Mitel、DONJIN、EHANGCONM、Synway)、IPPBX、数字多媒体网关 | ||
支持CSTA、TAPI、TSAPI接口 | ||
IVR语音导航 | 图形化IVR编辑工具 | |
支持TTS语音合成 | 需购买第三方软件 | |
支持ASR语音识别 | 需购买第三方软件 | |
在线更新IVR脚本 | ||
支持多个流程脚本 | 单机最大支持1024个 | |
支持上下班、节假日播放不同的语音 | ||
支持坐席全忙、下班、节假日时转值班电话 | ||
自动判断来电客户号码和姓名 | ||
自动判断上次服务的坐席 | ||
ACD智能排队 | 智能排队 | |
根据循环顺序分配电话 | ||
根据固定顺序分配电话 | ||
根据应答顺序分配电话 | ||
根据应答次数最少分配电话 | ||
根据坐席技能组分配电话 | ||
根据坐席技能优先级分配电话 | ||
根据空闲最长优先分配电话 | ||
直接转分机 | ||
软电话功能 | 签入\签出 | |
空闲\置忙\离席 | ||
坐席间发送文本消息 | ||
接听 | ||
转接坐席 | ||
转接外线 | ||
协商或求助 | ||
保持/取消保持 | ||
代接 | ||
接管 | ||
外呼 | ||
三方通话 | ||
监听 | ||
强插 | ||
强拆 | ||
转回IVR | ||
挂机 | ||
外呼管理 | 预测式外呼 | |
预览式外呼 | ||
传真管理 | 发送电子传真 | |
群发电子传真 | ||
接收电子传真并自动分发到坐席 | ||
短信管理 | 接收短信 | |
发送短信 | ||
群发短信 | ||
短信模板通知 | ||
录音管理 | 坐席通话自动录音 | |
录音按条件组合查询 | ||
录音文件批量转存 | ||
通话软件界面听取录音 | ||
通过话机听取录音 | ||
来电弹屏 | 来电自动弹屏客户资料 | |
来电自动弹出其他软件的WEB页面 | ||
黑名单 | 来电自动判断黑名单 | |
VIP绿色通道 | 可根据来电自动判断VIP客户 | |
满意度统计 | 坐席挂机时主动要求客户评分 | |
语音留言 | 可在下班、节假日、坐席全忙时引导客户进行语音留言 | |
EBP企业业务管理平台 | 客户资料管理 | |
来电受理记录 | ||
业务处理 | ||
工单管理 | ||
知识库管理 | ||
公告板 | ||
项目字段自定义 | ||
系统监控 | 系统运行状态监控 | |
通道状态监控 | ||
坐席状态监控 | ||
大屏监控显示 | ||
报表统计 | 接通率统计 | |
坐席工作效率统计 | ||
通话率统计 | ||
排队呼损统计 | ||
坐席应答呼损统计 | ||
IVR呼损统计 | ||
坐席状态统计 | ||
考勤统计 | ||
坐席满意度统计 | ||
坐席话务统计 | ||
坐席业务受理情况统计 | ||
话务工作量统计 | ||
呼入明细 | ||
呼出明细 | ||
IVR开发接口 | Webservice接口 | 多用于IVR查询或调用其他系统 |
数据库接口 | 用户IVR接口或同步数据 | |
URL接口 | 多用于呼叫中心来电自动弹出其他系统页面 | |
坐席开发接口 | WebSocket接口 | 适合web开发的第三方系统签入软电话 |
OCX接口 | 多用于其他系统内嵌软电话 | |
HTTP接口 | 实现web点击拨号 |
