IVR语音导航网关设备（Basaltic-CTI-IVR语音导航系统、智能语音交互系统）

金鳞通讯IVR语音导航网关设备由专业的高性能服务器以及Basaltic-CTI-IVR语音导航系统（智能语音交互系统）组成，Basaltic IVR语音导航系统（智能语音交互系统），一改传统按键式导航模式，应用语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语义理解（NLU）等技术，允许电话呼入的市民以开放的方式表述业务需求，系统将市民的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到市民所需功能节点，实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket等协议，提供标准开发接口；提供负载均衡、双机热备，支持实时系统监控。热线系统能够利用全新的智能语音技术来处理日益增长的政策咨询、业务查询需求，在帮助热线系统实现业务服务菜单扁平化的同时，大幅缩短市民办理业务花费的平均时间，提升市民满意度，减轻人工坐席压力，降低热线中心运营成本，真正享受到“说说即可、一步到位”式的便捷人机语音交互体验。