敏迪网络Mitel MiVoice Business融合通讯平台
敏迪3300 ICP融合通讯系统。3300 ICP是由加拿大敏迪网络公司设计制造的新一代IP通讯平台，即IP-PBX。该系统采用国际上最流行，最先进的双总线系统架构（TDM总线和IP总线），实现了语音和数据的真正融合。目前，3300 ICP已在全球通讯市场占有越来越大的市场份额，并广泛应用于各行各业的现代化IP多媒体办公环境之中。
Mitel 3300 ICP 概述
Mitel 3300 ICP是敏迪最新一代融合通讯平台，即IP-PBX的通称，包括3300 MXe控制器，3300 CX(i)控制器和3300 AX控制器，都属于敏迪专有硬件平台。所有型号的控制器都运行统一的呼叫控制软件，即Mitel MiVoice Business。3300 MXe控制器适合于大中型企业，IPT配置环境（绝大多数用户为IP分机用户的配置环境），可配置为单主机，双主机，甚至多机Cluster，容量可达65000用户。3300 CX(i)控制器适合于小微企业，或大型企业的小型分支机构，同样适用于IPT配置环境，支持最大150用户。3300 AX控制器适合于Hybrid配置环境（绝大多数用户为模拟分机用户的配置环境），可独立工作，支持最大288模拟分机和少量IP分机，也可做为外围机柜，在3300 MXe控制器的控制下，通过外围机柜的堆叠，满足最大8000模拟用户的需求。
敏迪呼叫控制软件MiVoice Business
Mitel MiVoice Business是敏迪呼叫控制软件。MiVoice Business软件彻底摆脱了硬件的束缚，可以工作在敏迪新一代融合通讯平台3300 ICP上，也可工作在经过认证的工业标准服务器上，甚至还可做为软件例程，工作在敏迪私有虚拟化平台Mitel MiVoice Business Multi-Instance上或全球虚拟化领域的主流平台VMware vSphere上。
MiVoice Business软件提供非常强大的呼叫处理能力和非常丰富的语音通讯功能，基于All-in-one的设计理念，内置免费的基本通讯功能就超过500种，这些功能经过了敏迪40多年语音通讯领域成功经验的积累，可完全满足任何企业用户日常办公对语音通讯全部要求。同时，MiVoice Business还免费内置了一些高级功能或特殊能力，如可达64方的ad-hoc电话会议桥资源，模拟分机和模拟中继来电显示，通过IP数据网络实现跨地域组网的能力，酒店专用功能和酒店PMS接口等。此外，还有多种选加功能和增值能力内置，如分机和手机的联动能力，对SIP中继和用户的支持，为呼叫中心提供的自动呼叫分配（ACD）能力等，仅需根据需要配置相应数量的使用许可即可，使得系统功能配置更加灵活方便，而且大大节省了用户的投资。
敏迪解决方案的特点
敏迪3300 ICP系统采用TDM（数字时分交换）和IP（数据分组交换）双总线设计，由于传统TDM总线和IP总线在3300 ICP一个平台上并存，使得3300 ICP系统既可完全兼容传统TDM数字交换机的全部终端，接口，功能，甚至使用习惯，例如，3300 ICP系统主机3300 MXe控制器本身内置少量模拟分机和模拟中继接口，还可通过内置MMC槽位扩展PRI数字中继接口，无需通过外置TDM网关或在数据网络设备上提供或扩展相应的TDM接口；同时系统还可无缝融合IP数据网络，使系统成为当前统一通讯（UC）业务的基础平台，并可面向和支持未来无限广阔的IP多媒体应用。
敏迪3300 ICP系统可通过多种方式保证系统的可靠性和服务连续性。硬件方面，系统提供硬盘，电源等核心控制部件的1+1冗余配置方式，双网络通道（STP）设计，以及双主机配置，都保证数据网络设备故障情况下的服务连续性，特别设计的数字中继接口模块和线路接口模块都在TDM层面上提供故障弹性能力；软件方面，可通过更加灵活高效的N+1弹性备份方式，为终端设备，呼叫，功能，语音信箱，甚至ACD座席提供系统故障情况下的不间断服务。
敏迪3300 ICP系统采用了多种VoIP语音处理技术来优化网络带宽和语音质量，如话音压缩技术，静噪抑制技术，回声消除技术，话音抖动处理技术，话音优先技术，IP包分割技术等。此外，系统还可根据数据网络的实际拓扑结构和有效带宽进行区域压缩的灵活设置以及带宽管理，优化网络带宽，保证系统在任何时候，任何情况下都为用户提供完美的语音通话质量。
敏迪3300 ICP系统在网路设计和实施时，可以和用户当前的数据网络完全融合在一起而不会产生任何安全性隐患。3300 ICP系统采用专业的VxWorks实时多任务操作系统和专业语音控制和应用软件，维护和管理需经过多级严格的密码授权控制，并且对语音，媒体，信令和控制提供多种加密机制，可以保证系统本身以及数据网络的性能，安全性和保密性。
敏迪3300 ICP系统为All-in-one设计，多种功能和应用内置。系统内置500多种基本通讯功能，这些功能经过了敏迪30多年语音通讯领域成功经验的积累，可完全满足任何企业用户日常办公对语音通讯全部要求。系统中还内置了模拟分机和模拟中继来电显示，可达64方的ad-hoc电话会议资源，30端口自动话务员和消息处理能力，SIP中继和用户支持能力，酒店专业功能和PMS接口，自动呼叫分配（ACD）等高级功能，IP设备漫游办公能力，以及支持手机座机联动的动态分机功能等，使得系统功能配置更加灵活方便，而且大大节省了用户的投资。
敏迪3300 ICP系统除支持传统的模拟话机，兼容大量第三方SIP话机外，还提供了业界最全面的IP桌面设备产品线，支持从单线到多线，从无液晶屏到多行液晶屏，乃至超大屏幕彩屏触摸屏的各档次的IP话机，以及可工作于桌面PC或移动智能终端上的SIP软电话，加上其能力超群的PC话务台和设计新颖独特的会议单元，让敏迪的终端产品能够全面适应不同用户，人群，岗位，业务的各类需求。
敏迪3300 ICP系统的维护和管理由内置的基于Web浏览器的图形化工具来辅助完成，该工具易于掌握，操作简单，使用直观，可实现多模块数据自动同步，还提供在线帮助，人机界面十分友善，可大大降低维护管理人员的工作负荷，节约管理工作操作时间，从而显著降低运营成本。
敏迪3300 ICP系统做为基础平台，可提供完整的统一通讯UC解决方案。敏迪的UC解决方案以其独具匠心的动态状态设计和丰富的状态呈现能力，让语音通讯，即时通讯，视频通讯无缝转换，将会议和协作，消息处理完美融合。基于LAN/WLAN，WAN，互联网，以及移动互联网，敏迪统一通讯解决方案，通过其在桌面PC以及移动智能终端上的客户端和软电话，让企业员工不但在办公室区域，在楼宇内部，甚至在企业外部的世界任何地方，都可在静止甚至移动中享受企业内部办公和通讯的便捷和高效。
敏迪是最早将呼叫控制软件从专用的硬件中解脱出来的企业，敏迪呼叫控制软件MiVoice Business不但可以工作在敏迪专用的硬件平台3300 ICP上，还可被广泛应用到工业标准服务器上。敏迪还是最早推出专有的虚拟化解决方案的企业，并且最早同虚拟化领域的绝对霸主VMware合作，使敏迪的MiVoice Business软件，以及多种增值应用软件都能无缝地运行于VMware架构并置于VMware完美的可靠性机制的保护下。
敏迪还根据当今IT业的发展趋势以及虚拟化技术的突飞猛进，结合Mitel自身产品的特点，提出的一个概念，“自由式架构”体系。这个体系可以自由地工作在任何网络基础设施上，可以让敏迪的呼叫控制软件MiVoice Business同所有敏迪增值应用服务完美地运行于虚拟化环境，自由地同各种其它商业应用共存，甚至相互集成，最终用户可以根据所处的环境场合自由地选择通讯工具，通讯手段，而且拥有完整统一流畅的用户体验。
Mitel MiVoice桌面话机设备
MiVoice 5312 IP话机
5312 IP话机是敏迪入门级多键IP话机，它具有双网络端口，提供2 x 20字符的背光显示屏的话机，支持全双工面提操作，11个可编程功能键和1个主线路键。5312 IP话机双模操作模式，即敏迪专用协议MiNet和标准SIP协议。功能包括：
免提扬声器操作（全双工）
支持中文字符，可同时显示来电方号码和姓名
节能设计，典型工作耗电量仅3.2W
双百兆以太网口
双行20字符白色背光图形化显示屏，支持对比度控制和自动暗屏功能
11个可编程带双色LED指示灯的多功能键，1个带LED指示灯的主线路键
8个固定功能键：保持，SuperKey，留言，转接/会议，重拨，取消，扬声器，静音
振铃和通话音量控制
SuperKey编程轻松访问PBX电话系统功能
压缩支持：G.711和G.729a
专用耳麦插口
语音信箱访问——大留言指示灯
Web浏览器桌面配置工具
ACD座席支持
助听兼容手柄
双倾斜角度机座，可墙挂
兼容标准POE协议802.3af
多语言支持：英语，法语，欧洲西班牙语，拉美西班牙语，荷兰语，意大利语，德语，欧洲葡萄牙语，罗马尼亚语，俄语，瑞典语，波兰语，简体中文等
支持MiNet消息和语音加密
MTTF（MTBF）指标可达46年
MiVoice 5324 IP话机
5324 IP话机是敏迪主流多键IP话机，它具有双网络端口，提供2 x 20字符的背光显示屏的话机，它支持全双工面提操作，23个可编程功能键和1个主线路键。5324 IP话机双模操作模式，即敏迪专用协议MiNet和标准SIP协议。此外，5324 IP话机还支持连接5310 IP会议单元，可编程键模块PKM，以及线路接口模块LIM。功能包括：
免提扬声器操作（全双工）
支持中文字符，可同时显示来电方号码和姓名
节能设计，典型工作耗电量仅3.2W
双百兆以太网口
双行20字符白色背光图形化显示屏，支持对比度控制和自动暗屏功能
3个用于功能个性化的软功能键
23个可编程带LED指示灯的多功能键，1个带LED指示灯的主线路键
8个固定功能键：保持，SuperKey，留言，转接/会议，重拨，取消，扬声器，静音
振铃音量控制
SuperKey编程轻松访问PBX电话系统功能
压缩支持：G.711和G.729a
可连接选加模块：IP会议单元，可编程键模块PKM，线路接口模块LIM
专用耳麦插口
语音信箱访问——大留言指示灯
Web浏览器桌面配置工具
ACD座席和管理员支持
助听兼容手柄
双倾斜角度机座，可墙挂
兼容标准POE协议802.3af
多语言支持：英语，法语，欧洲西班牙语，拉美西班牙语，荷兰语，意大利语，德语，欧洲葡萄牙语，罗马尼亚语，俄语，瑞典语，波兰语，简体中文等
支持MiNet消息和语音加密
MTTF（MTBF）指标可达38.7年
MiVoice 5320e IP话机
5320e IP话机是敏迪的普通大屏幕话机，它提供大屏幕图形化显示，8个可编程多功能键，3个直观软功能键，10个固定电话功能键，并内置HTML桌面应用，是企业初中级管理人员的理想选择，同时，还可做为ACD座席或管理员话机，以及做为Teleworker远程办公分机。5320e IP话机的功能包括：
6英寸，大屏幕，背光，图形显示，160x320
支持中文字符，可同时显示来电方号码和姓名
8个可编程自我标签键（用于线路显示，快速拨号，功能访问等）
宽带音频支持――宽带手柄（7KHz）标准（G.722.1）
HTML桌面工具用于应用开发，包括HTML Toolkit和Live Content Suite等
12个固定功能键：保持，设置，留言，扬声器，静音，转接/会议，重拨，取消，音量/振铃/屏幕对比度调节，前页，后页
3个软功能键直观的进行功能访问
基于PC的配置应用工具简化用户编程和标签
语音信箱访问――醒目的留言灯
支持语言：英语，法语，欧洲西班牙语，拉美西班牙语，荷兰语，意大利语，德语，欧洲葡萄牙语，罗马尼亚语，俄语，瑞典语，波兰语，简体中文等
助听兼容手柄
支持MiNet消息和语音加密
支持远程办公（Teleworker），ACD和漫游办公（Hot Desking）
全双工免提操作
双模支持MiNET和SIP
双千兆以太网口，支持IPV6
压缩标准：G.711，G.729a 和G.722.1
支持IEEE 802.1p/q语音服务质量标准
兼容标准POE协议802.3af
节能设计，典型工作耗电量仅4.8W（10/100M）或5.5W（1000M模式）
MTTF（MTBF）指标可达57.2年
MiVoice 5330e IP话机
5330e IP话机是敏迪主流大屏幕话机，其内置HTML应用并可提供宽带的语音通讯。5330e IP话机做为一款全功能的企业级通讯工具可以为用户提供多种应用和服务的实时访问，如Web浏览，联络人列表，呼叫历史记录以及多种个性化用户设置。HTML应用可在无外部服务器的情况下运行，从而为用户提供了一个既经济又能满足用户个性化需要的解决方案。5330e IP话机可通过基于PC的设置工具或话机本身设置接口对24个可编程键进行自我标签或功能编程，其直观的导航键可帮助用户方便地在不同屏幕之间切换。5330e IP话机采用宽带音频手柄（7KHz），并支持全双工免提操作，使其在听觉上超出了市场上大多数IP话机，而达到十分完美的水平。5330e IP话机是企业中高层管理者，ACD座席或管理者，和远程办公人员的理想选择。5330e IP话机的功能包括：
6英寸，大屏幕，背光，图形显示，160x320，支持屏幕自动变暗的节电模式
支持中文字符，可同时显示来电方号码和姓名
24个可编程自我标签键（用于线路显示，快速拨号，功能访问等），分3页每页8键显示显示
宽带音频支持――宽带手柄（7KHz）标准（G.722.1）
可连接外部模块：无绳手柄/耳麦，IP会议单元，线路接口模块LIM
HTML桌面工具用于应用开发，包括HTML Toolkit和Live Content Suite等
12个固定功能键：保持，设置，留言，扬声器，静音，转接/会议，重拨，取消，音量/振铃/屏幕对比度调节，前页，后页
3个软功能键直观的进行功能访问
基于PC的配置应用工具简化用户编程和标签
语音信箱访问――醒目的留言灯
支持语言：英语，法语，欧洲西班牙语，拉美西班牙语，荷兰语，意大利语，德语，欧洲葡萄牙语，罗马尼亚语，俄语，瑞典语，波兰语，简体中文等
助听兼容手柄
支持MiNet消息和语音加密
支持远程办公（Teleworker），ACD和漫游办公（Hot Desking）
全双工免提操作
双模支持MiNET和SIP
双千兆以太网口，支持IPV6
压缩支持：G.711，G.729a和G.722.1
支持IEEE 802.1p/q语音服务质量标准
兼容标准POE协议802.3af
节能设计，典型工作耗电量仅4.8W（10/100M）或5.5W（1000M模式）
MTTF（MTBF）指标可达57.2年
MiVoice 5340e IP话机
5340e IP话机是敏迪主流高级大屏幕话机，在IP网络上提供完美的语音通讯。它支持大量功能，图形化显示屏，48可编程自标签功能键，并为用户提供功能和应用的实时访问。HTML应用可在无外部服务器的情况下在5340e IP话机上运行，从而为用户提供了一个既经济又能满足用户个性化需要（如启动一个应用或显示一条特定的用户或业务信息）的解决方案。5340e IP话机是企业中高级管理人员，远程办公人员（Teleworker），漫游办公人员（Hot Desking），以及联络中心座席或管理者的理想选择。5340e IP话机提供48个可自我标签的可编程键，满足任何用户的功能需求，其背光显示屏，软功能键以及导航键更是增加话机的可用性和实用性。5340e IP话机采用宽带音频手柄（7KHz），并支持全双工免提操作，使其在听觉上超过市场大多数IP话机，而达到十分完美的境地。此外，无论任何需求，通过5340e IP话机的HTML桌面工具轻易并低成本地实现其个性化。你可以简单快速地启动一个应用，创建一个屏幕保护，或显示数据库信息，以满足用户的需求。5340e IP话机的功能包括：
6英寸，大屏幕，背光，图形显示，160x320，支持屏幕自动变暗的节电模式
支持中文字符，可同时显示来电方号码和姓名
48个可编程自我标签键（用于线路显示，快速拨号，功能访问等），分3页每页16键显示显示
宽带音频支持――宽带手柄（7KHz）标准（G.722.1）
可连接外部模块：无绳手柄/耳麦，IP会议单元，线路接口模块LIM
HTML桌面工具用于应用开发，包括HTML Toolkit和Live Content Suite等
13个固定功能键：保持，设置，留言，扬声器，静音，转接/会议，重拨，取消，音量/振铃/屏幕对比度调节，主页，前页，后页
6个软功能键直观的进行功能访问
基于PC的配置应用工具简化用户编程和标签
语音信箱访问――醒目的留言灯
支持语言：英语，法语，欧洲西班牙语，拉美西班牙语，荷兰语，意大利语，德语，欧洲葡萄牙语，罗马尼亚语，俄语，瑞典语，波兰语，简体中文等
助听兼容手柄
支持MiNet消息和语音加密
支持远程办公（Teleworker），ACD和漫游办公（Hot Desking）
全双工免提操作
双模支持MiNET和SIP
双千兆以太网口，支持IPV6
压缩支持：G.711，G.729a和G.722.1
支持IEEE 802.1p/q语音服务质量标准
兼容标准POE协议802.3af
节能设计，典型工作耗电量仅4.8W（10/100M）或5.5W（1000M模式）
MTTF（MTBF）指标可达57.2年
MiVoice 5360 IP话机
5360 IP话机是敏迪顶级大屏幕话机，也是最有艺术气质的一款话机，它的大屏幕，可触摸彩屏，让访问通讯信息，使用应用，操作功能变得更加轻松自如。5360 IP话机拥有更为强大的HTML应用能力，通过更加丰富直观的HTML开发工具和模板，轻松定制基于HTML的应用。此外，其宽带音频手柄，“Gadget” Sidebar快速导航，以及内置千兆网络接口等设计都让自己显得卓尔不群，是企业高级管理人员的不二选择。5360 IP话机的功能包括：
7英寸，背光，800x480，彩色，触摸显示屏，支持屏幕自动变暗的节电模式
支持中文字符，可同时显示来电方号码和姓名
48个可编程自我标签键（用于线路显示，快速拨号，功能访问等），分3页每页16键显示显示
宽带音频支持――宽带手柄（7KHz）标准（G.722.1）
可连接外部模块：无绳手柄/耳麦，IP会议单元，线路接口模块LIM
HTML桌面工具用于应用开发，包括HTML Toolkit，Live Content Suite和Mitel Application Builder等
10个固定功能键：保持，设置，留言，扬声器，静音，转接/会议，重拨，取消，音量/振铃/屏幕对比度调节
6个软功能键直观的进行功能访问
“Gadget” Sidebar提供应用快速导航，支持一键触摸访问内置应用，包括：呼叫历史记录，可视语音信箱，联系人，呼叫转移，会议单元应用，亮度控制，HTML应用和主话机应用等
基于PC的配置应用工具简化用户编程和标签
语音信箱访问――醒目的留言灯
支持语言：英语，法语，欧洲西班牙语，拉美西班牙语，荷兰语，意大利语，德语，欧洲葡萄牙语，罗马尼亚语，俄语，瑞典语，波兰语，简体中文等
助听兼容手柄
支持MiNet消息和语音加密
支持远程办公（Teleworker），ACD和漫游办公（Hot Desking）
全双工免提操作
双千兆以太网口
压缩支持：G.711，G.729a和G.722.1
支持IEEE 802.1p/q语音服务质量标准
兼容标准POE协议802.3af
节能设计，典型工作耗电量仅7.4W（10/100M）或8.6W（1000M模式）
MTTF（MTBF）指标可达50年
MiVoice Business内置高级应用
振铃组
MiVoice Business内置了振铃组功能，让来话可振铃多部分机，而任何一部分机应答，则振铃停止。MiVoice Business的振铃组功能非常强大，为同一部门的多位同事提供了一个完整，丰富，灵活，人性化的振铃和应答解决方案。
振铃组的成员可以是任何可拨打的本地甚至远端号码，包括敏迪MiNET设备，漫游办公用户，SIP终端，模拟话机，动态分机，多设备用户组，远程电话号码，甚至其它组号码。
可灵活选择以下任意振铃方式来为呼叫选择振铃组空闲成员，包括：
端选寻线（每次都从第一个组成员开始搜索并振铃第一个空闲成员分机）
环选寻线（每次都从前一个进行了呼叫应答的成员分机后一个成员分机开始搜索并振铃第一个空闲成员分机）
端选串接（端选到空闲成员分机并振铃，当振铃分机无人应答时，振铃下一个空闲成员分机）
环选串接（环选到空闲成员分机并振铃，当振铃分机无人应答时，振铃下一个空闲成员分机）
振铃全部空闲成员分机
当全部振铃组成员都处于占线状态（或免打扰状态），或缺席状态（通过组在席/缺席，漫游办公登出或退出服务等操作），振铃组功能可提供以下处理方式：
呼叫重新路由
呼叫排队（有或没有通知）
当呼叫第一次进入队列时播放初始语音通知
当呼叫已在队列中，第二语音通知被定期反复播放
两次语音通知间播放保持音乐
当呼叫排队超过预先设置的时长，溢出发生
当队列长度超出可用应答点的数量，并且通过平均呼叫处理时间测算，呼叫将无法在一个可接受的时间窗口内被应答，呼叫将不必进入队列等待，而直接触发预测溢出
敏迪私有IP中继
MiVoice Business内置了私有IP中继能力，它取代了传统的电信运营商租用专用语音线路进行点到点组网的方式，用户可以充分利用现有的局域网/广域网基础设施传输语音，组成点到多点的透明语音专网，可支持的功能包括：基本语音通讯功能，应答线路识别，话务员单独中继访问，话务员连续呼叫，呼叫失败显示，呼叫转移，呼叫保持和三方操作，会议隔离，遇忙或无应答回叫，具有数字更改能力的回叫，被叫线路识别，预占，会议，多线话机上的直接中继选择，区别振铃，免打扰，消息回叫，直接分机选择和忙灯场，网关能力，漫游办公，汇接，前一号码重拨，避免环路，恶意呼叫追踪，广播回呼，网络话务员重呼，网络分机信息详细记录SMDR，网络语音信箱－转移方信息，网络语音信箱－留言等待提示，网络语音信箱－留言取回，强插，可移动电话号码，重定位，路由优化，连续呼叫，步回能力，前后串接，定时重呼，转接到占线分机，释放链路中继，网络弹性，G.729语音压缩等。MiVoice Business系统采用敏迪私有IP中继组网，最多支持999个节点，任意两个节点间最大支持2000路IP中继通道，每个节点最大支持2000路IP中继通道。
经过敏迪私有IP中继组网，可形成两个等级的网络，IP Networking和Clustering，这两个级别的网络都可提供上述透明的网络功能，都支持节点间SDS数据自动同步。Clustering网络拥有唯一的Cluster ID，支持统一编号和号码簿，并可实现号码在网络节点间自由移动而无需更改路由设置，对用户来说，Clustering就是一个独立的系统。
通过敏迪MiVoice Business内置的基于Web浏览器的图形化维护和管理工具，可在敏迪语音专网上任意节点对整个语音专网进行集中维护和管理，如一次登录即可实现多系统管理；允许在任一系统中查看和更改语音专网范围内其它系统的数据；在整个语音专网范围内搜索的能力；在整个语音专网范围内告警查看的能力；在整个语音专网范围内备份数据的能力；使用自动系统数据同步SDS机制，在整个语音专网范围内，快速分发传播电话号码簿和远端号码簿的变化信息；自动日期和时间同步等，大大降低跨地域语音专网的维护成本。
SIP支持
SIP是一个通用的工业标准协议，用于初始化呼叫建立，路由，安全认证，功能等消息并将它们传送到IP域内的相应端点，目前，SIP已被广泛应用到VoIP领域，敏迪MiVoice Business就内置了SIP能力，通过配置相应数量SIP中继使用许可或SIP用户使用许可，可对基于SIP的应用提供全方位的支持，包括：
访问公共网络：通过服务商/运营商提供的SIP中继服务，MiVoice Business可实现对公共网络的访问。使用SIP中继服务，允许语音话务汇聚到一个公共的，基于数据包的，支持多媒体能力的接口上，从而提供更好的灵活性和更有竞争性的价格。
普遍集成SIP话机：MiVoice Business可增强SIP话机的基本功能性，提供多种系统服务和基于组群的功能，同时还包括对SIP软电话的支持。
与SIP边缘控制器，网关和终端适配器交互：MiVoice Business可通过SIP更好地融入各种网络，可实现对远端设备的IP访问方式，并且提供更好的安全性。
访问支持SIP的应用：MiVoice Business当前可通过SIP连接访问敏迪的语音信箱，会议和视频服务。
集成第三方服务器：MiVoice Business可通过SIP集成第三方服务器，如微软Lync服务器和Exchange服务器。敏迪公司会定期公布SIP兼容性测试的进展情况，包括同哪些SIP相关产品已测试成功，哪些正在进行测试等。当前，敏迪MiVoice Business已与业界绝大多数主流SIP相关产品进行了成功测试，使用户在第三方SIP相关产品的选择上，以及同MiVoice Business的配合上都拥有极大的便利性。此外，敏迪的全部主流IP话机都具有双模操作能力，既支持敏迪私有MiNet协议，又支持标准SIP协议，并且在使用SIP模式工作时也无需增加新的使用许可。
语音信箱和消息处理
MiVoice Business内置完整的语音信箱和消息处理能力，提供最大30端口，750信箱，450小时存储，10级自动话务员，15种语言可选。MiVoice Business支持以下内置的语音信箱和消息处理功能：
语音信箱：系统支持多种语音信箱，有些被预定用于系统功能，有些用于用户日常使用，每种信箱都有不同的属性和用法。被预定的信箱包括话务员信箱（信箱0），号码簿信箱（信箱9）和系统管理员信箱（信箱99）。日常使用信箱包括以下5种类型：分机型，仅留言型，仅转接型，仅信息型，自动话务员停放和广播型。此外，还包括单数字信箱和菜单节电信箱两类特殊信箱。
语音信箱问候语：当来话方到达用户信箱，问候语播放。问候语还可包括固定的系统提示语，以指导来话方留言或选择其它选项。
留言通知：留言到达用户信箱是，用户被语音通知的功能。系统支持以下几种留言通知类型，包括通知内线分机（无留言灯），通知外线号码，通知一个寻呼机等。
管理员语音信箱：允许管理员通过话机实现语音信箱的功能设置，如添加信箱，编辑信箱设置等。使用的登录密码将决定可访问的能力，登录密码包括：经理级密码，管理员密码，技术员密码。
办公时间：办公时间定义何时自动话务员播放上班问候语，何时播放下班问候语。
分发列表：允许信箱用户同时发送留言到多个人的信箱。系统支持两种类型的分发列表：个人列表和全局列表。个人列表由个人用户建立，供个人自己使用。全局列表由管理员在系统数据库中统一建立，供全部用户使用。系统支持最多49个全局列表，10个个人列表，每个分发列表可支持750个联络人。
按姓名拨号：允许来话方到达自动话务员，通过在键盘上拨用户的姓名来呼叫一个信箱用户。系统可配置拨姓或名，可输入最多16字符。如果有多于一个姓名匹配，自动话务员将列出全部匹配姓名和按什么键可访问到该姓名，引导来话方进行呼叫。
传真音检测：传真音检测能力可让自动话务员检测并路由传真呼叫，而无需为传真分配专用的传真线路。
语音留言到email：允许用户转移语音留言，包括呼叫录音，到一个email地址。用户可选择手动转移，或自动转移全部语音留言。语音留言做为wav文件，以email附件的方式被发送，邮件中发件人，标题，内容部分会包括发送者的相关信息。Email发送格式或服务支持标准SMTP，Lotus Notes，微软Exchange，MSN Hotmail，Yahoo! Mail等。
语音信箱被锁：三次失败的登录一个密码保护的语音信箱，系统将锁住该信箱。信箱被锁后，系统将对每个登录企图回复一个语音提示或显示信息，提示信箱已经被锁。解锁可通过使用桌面工具或系统管理员工具重置密码，还可设置一个可选计时器，计时器超时，语音信箱可自动被解锁。
个人联络列表：允许用户存储可选号码，使得来话方在留言之外，还有其它选择联络用户。来话方可在收听到的问候语中被提示按下一个键转接到用户的可选号码上，而不必知道相关实际号码。每个用户可最多编辑10个个人联络号码，将其分配到0-9拨号键上，手机，传真和寻呼机使用的拨号键已被系统预先定义。
RAD问候语：该功能允许通过语音信箱端口（RAD端口）播放问候语，而不必使用外部磁带机或其它音频播放设备。RAD多用于自动呼叫分配ACD环境，提供预先录制的语音信息。RAD播放完，来话方将听到保持音乐，并等待可用座席。RAD还可用于来话方等待座席应答呼叫时，播放广告或促销信息等。
系统问候语：为外线来话方播放，包括主问候语，可选问候语，RAD问候语。系统支持最大8个可选问候语集合，并分配它们在不同语音信箱端口上播放。每个主问候语和可选问候语集合都由三个分开的问候语组成，包括上班问候语，下班问候语和节日临时问候语。
语音信箱软键：该功能为IP话机提供前后操作关联的软功能键功能，以帮助指导用户使用语音信箱功能。当一个软功能键被按下，系统将其翻译成相应的DTMF数字并发出，就如同用户在键盘上输入一样。
此外，MiVoice Business内置的语音信箱还提供强大的统一消息处理能力。允许MiVoice Business用户通过一个或多个激活IMAP的email客户端（如MS Outlook或Outlook Express）管理他们的语音留言。使用IMAP，用户无需下载他们信箱中的所有未读留言，取而代之的是仅仅访问他们需要的留言，或做为一个完整的电子邮件或做为标题。每个留言都保存在服务器上直到被删除，这允许用户下载原始留言的备份到多个email客户端，并且可以同步系统的留言状态。内置统一消息通过TLS和STARTTLS提供IMAP安全性。MS Exchange IMAP服务器可在企业内部也可为Internet上的托管服务器。例如当一个用户打开一封email并且收听了一个语音留言，留言状态在本地email客户端上被更新，然后同步发生，留言状态在用户语音信箱中，在IMAP服务器上，在任何其他接受留言备份的email客户端上也被更新。同步还可确保用户话机上的留言等待提示总能反应信箱的实际留言状态。MiVoice Business可同IMAPv4兼容的服务器，如MS Exchange以及VMWare Zimbra Collaboration Server很好地工作在一起，同时要求IMAPv4兼容的email客户端。
自动话务员
敏迪MiVoice Business内置自动话务员能力，除提供常用自动话务员功能，如问候语自动切换（工作时间和非工作时间），临时问候语，多语言（双语）支持，拨“0”到人工话务员，传真音检测并安排接续，话务员直接转接呼叫到被叫语音信箱等，还提供最大10级多层自动话务员能力，既提供强大的自动话务转接能力，还提供强大的公共信息语音导航能力，可根据企业的需要，建立多层菜单状的语音导航公共信息库，来访用户可根据语音导航的提示，通过电话按键轻松访问到企业预先录制的相关信息。
3300 MXe控制器内置了免费的30端口并发能力，每一自动话务员问候语，每一语音导航语音提示，或每一录制的信息库信息都需配置一个使用许可。
漫游办公
敏迪MiVoice Business内置了漫游办公能力，允许任何拥有漫游办公号码和PIN的用户登录到任何可用的漫游办公分机上，一旦登录，用户可以接收来话呼叫，初始去话呼叫，提取语音留言，编程和使用话机功能键。该功能允许多个用户共享一部或少量漫游办公话机，敏迪多线IP话机可被用来做为漫游办公话机。
当一个用户登录到漫游办公话机上，系统将关联用户的设置，如电话号码，COS/COR设置，显示参数（如语言），话机按键编程等。用户登录后，漫游办公用户的号码开始服务，漫游办公话机本身的号码将退出服务，用户登出后，漫游办公用户的号码将退出服务。此外，系统还支持远程登出功能，即当用户使用漫游办公功能后忘记登出便已离开，当发现后，可在远端任意一部分机输入相应的功能码实现远程登出。
敏迪漫游办公能力可以支持漫游和共享两种应用。其中，共享功能适用于多班倒班岗位或经常外出岗位，允许多人共享一部或几部IP分机，经登录的使用者是当前话机的主人，拥有自己的分机号码，电话服务功能，呼叫级别和语音信箱，登出后，其他人可登录，话机主人变更，相关的属性变更。漫游功能是指使用者可以在系统内部任何一部支持漫游办公的分机上登录，使其成为自己的分机，从而实现在任何地点都可以办公的应用。
对于通过敏迪私有IP中继进行组网的用户，使用者甚至可以漫游到网络的其它节点，而对于采用了敏迪Internet远程办公的用户，使用者甚至还可以漫游到位于其家中的远程办公分机上。
敏迪漫游办公能力可支持以下漫游办公设备：敏迪私有IP话机，经敏迪认证的第三方SIP话机，以及敏迪MiCollab Client桌面客户端。
动态分机
敏迪MiVoice Business内置动态分机功能，该功能可将任意公网电话，包括手机，固定电话，甚至第三方交换机的内部DID分机，同MiVoice Business内部桌面分机进行绑定，实现来话同振，并且可实现最多8部电话（内线或外线）组成振铃组，对来话实现同振的功能，可以选择是否打开“一个成员占线，整个组占线”选项。
例如，某企业员工A的 IP分机号码为4008，该分机同A的手机，家庭电话，或其它内线分机（如另一部模拟分机）绑定为一个组，实现动态分机功能。该组电话使用一个统一的办公电话号码，对内为分机号4008，对外为DID号码XXXX4008。来自企业内部的来话可直接拨打分机号码4008，来自外线的来话可直接拨打DID号码XXXX4008，组内成员可同时振铃，任何一部组成员电话都可应答来话。
当手机应答来话后，可单键访问“通话中功能”，如保持/取回，转接，会议，呼叫切换/预占取回，呼叫传递，拍叉，取消呼叫等分机功能，支持呼叫传递功能，可将呼叫通过“推”或“拉”操作传递到其它组成员，由组内其它成员应答该来话。例如，客户从外线呼叫XXXX4008，员工A的所有动态分机组成员电话都会振铃，而此时员工A正在上班途中，所以他使用手机应答来话。当员工A无法解决该来话中客户提出的问题，而需寻求他人帮助时，他可以单键操作，调用转接或会议功能，然后直接拨打他人座机或手机电话号码，实现呼叫转接或组成电话会议。当员工A用手机动态分机应答了来话后，在通话结束前已经来到自己的办公桌前，他可以在办公IP话机4008上按下一个预先设置好的功能键，可将呼叫从手机切换到座机上。如果呼叫仍在继续，而员工A此时又要离开办公室，他可以再按下预先设置好的功能键，将呼叫再切回手机。
手机要使用动态分机功能，需先登录到系统，MiVoice Business支持呼叫识别服务，可通过数字中继的主叫号码传送，自动识别被绑定的手机号码，简化甚至取消登录的必要操作，此外，还可通过系统选项设定是否手机为永久登录。
手机登录后，还可做为系统内部分机进行主叫呼叫，并像分机一样做为主叫进行呼叫，如呼叫分机只需拨打内线分机号码，或通过PBX像分机一样拨打外线等。拨打内线分机时，对方如为显示话机，显示屏上将显示来电方为一分机号码，拨打外线时，对方手机上将显示动态分机用户桌面DID号码或公司号码。例如，员工A正在外出办事，此时他要用手机拨打一个重要的客户电话，客户的号码为长途号码，他有两个选择：
直接用手机拨打客户号码，对方看到来话方为员工A的手机号码，而员工A的手机需要花费长途电话话费；
手机做为动态分机登录系统，登录后像内线分机拨打外线号码一样，拨打该长途号码，对方看到来话方为员工A的办公分机号码XXXX4008，而员工A的手机只需话费本地市话呼叫费用，长途呼叫费用将被记录在企业的语音交换平台上。
此外，手机做为主叫时，还支持一种回叫服务，该服务可在动态分机用户拨打回叫特服号码时自动识别来话为动态分机呼叫，并将其挂线，然后系统回叫用户，用户再像分机用户一样完成拨号呼叫，将一个手机主叫呼叫转换为被叫呼叫，节省手机话费。
动态分机功能为MiVoice Business内置功能，无需运营商的任何配合即可实现，但需使用数字中继接入公网，另外，需根据动态分机用户数量配置相关的使用许可。
此外，MiVoice Business还提供一个更加经济的简版动态分机功能，仅消耗一个动态分机使用许可即可绑定任意两个设备，一般来说一个分机，一个手机，当然也可以是两个分机，或两个手机。简版动态分机可实现同振和呼叫切换等动态分机常用功能。
自动呼叫分配ACD
敏迪MiVoice Business内置了自动呼叫分配ACD能力，允许用户基于一系列用户可定义参数来处理来话呼叫，建立呼叫中心，改善客户关系。ACD能力包括以下功能：
ACD路径：这是一个灵活的呼叫路由方式，为来话呼叫的处理提供了所需的信息。ACD路径控制所使用的资源、资源被使用的顺序和各步骤的时间。呼叫基于呼叫优先级和到达路径的次序被排队在座席技能组上，如果组中没有座席可用，新的呼叫将不会排队在该组上。系统为每一ACD路径分配1到64之间的一个优先级，一个呼叫到达一个路径将使用路径的优先级，这样就可以根据来话的重要性直接进行处理。
呼叫流程：到达一个座席组的ACD呼叫将被路由到空闲时间最长的座席。主叫方将永远不会在一个可用路径中听到忙音，来话ACD呼叫按照以下过程被处理：
主叫方接受回铃音
RAD计时器启动
路径溢出计时器启动
路径内部溢出计时器启动
呼叫被分配到空闲时间最长的座席
如果没有座席可用，主叫方被自动排队到路径的主座席技能组。排队时，主叫方会停回铃音，直到有座席应答呼叫，或一个路径溢出发生，或第一个RAD应答，或主叫方挂机。
内部溢出：一个路径有一个主座席技能组和最多三个溢出组组成。内部溢出的呼叫将保留其在队列中的位置。组溢出时长决定呼叫在进行内部溢出前等待多久。
预测溢出：此功能能够确定新加入一个座席技能组队列中的呼叫是否应当立即溢出或被转到下一座席技能组，从而缩短了来话方的等待时间。
无可用座席技能组：指向无可用座席技能组的呼叫不会排队，而是立即溢出。
路径溢出：路径溢出是一个基于时间或负载的功能，它将一个ACD呼叫转出一个路径，并路由到溢出应答点上。
录音：一个ACD路径可定义最多4个RAD或RAD组，并定义了它们的启动时间，而且路径还规定了录音是否重复播出以及间歇的时间。
录音之间播放音乐：在一个ACD路径中，在每个录音RAD之间，来话方缺省情况下，将听到内置音乐源的音乐。
路径不可用：当路径不可用，呼叫将被路由到路径不可用应答点上，如话务员，语音信箱，答录设备，其它路径，或系统速拨号码。路径不可用发生在以下情况：
路径号码被远程置为免打扰模式
主座席技能组和全部溢出座席技能组号码被远程置为免打扰模式
路径的全部座席组的全部座席登出
全部座席组或为免打扰模式，或没有座席登录
座席无应答呼叫处理：如果一个座席在一段预设的时间内未能对来话进行应答，则座席自动登出，呼叫也将做为最早进入队列的呼叫重新排队。
拨出队列：在ACD路径中等待的主叫方如不愿意继续等待座席应答，可以在RAD消息播放时或RAD消息播放之间拨出队列。此时，通话并未挂断，因为主叫方并未离开ACD路径。
基于技能的路由：每个座席技能组中的每个座席都被分配一个技能等级（1-256），座席出现在多于一个组时，可被分配不同的技能等级。到达座席组的呼叫将被路由到等级最高的座席应答，如果可用座席的等级相等，则呼叫被路由到空闲时间最长的座席。
ACD实时事件记录：用于监视和记录整个ACD运行的各种活动。事件可被分为两组：呼叫事件和组统计事件。呼叫事件报告每个ACD座席的活动，组统计事件提供ACD座席技能组使用情况的累计报告。
ACD座席话机功能：座席登录/登出，直接呼叫到座席，置忙，登录即置忙，业务间隔时间，门限告警，队列状态显示，静音监听，请求帮助等。其中，静音监听功能还包含私语帮助和强行介入两个相关功能，以进一步强化呼叫中心的管理和服务。
静音监听：静音监听功能允许呼叫中心管理员（或任何在COS中激活了静音监听选项的分机）对一个号码实现监听，而无论该号码处于何种呼叫状态。静音监听功能可以在被监听方知晓或不知晓的情况下完成。无论被监听呼叫处于何种呼叫状态，如呼叫建立，通话中，转接（监视保留在被监听方），会议，保持，协商保持，监听都将被保留。在监听会话的任何时间点，呼叫都可被升级为私语帮助状态。
私语帮助：私语帮助功能允许呼叫中心管理员（或任何在COS中激活了私语帮助选项的分机）可在被监听方呼叫处于何种呼叫状态下，建立一个音频通道，该通道的语音可被被监听方听到，而不会被同被监听方正在通话的一方或多方听到。私语帮助功能可以在被监听方提前知晓或不知晓的情况下完成。无论被监听呼叫处于何种呼叫状态，如呼叫建立，通话中，转接（监视保留在被监听方），会议，保持，协商保持，私语帮助功能都将被保留。在私语帮助会话的任何时间点，呼叫都可被升级为强行介入状态。
强行介入：强行介入功能允许呼叫中心管理员（或任何在COS中激活了上述私语帮助选项的分机）就像加入一个普通会议一样，让被监听方呼叫中的各方都能听到其音频，或者移除被监听方而让呼叫中的各方都直接连接到管理员。
Hot Desk ACD座席：传统ACD座席登录后，仅座席号码相关的COS和COR被应用到ACD话机上。Hot Desk ACD座席登录后，系统可关联用户的个人话机设置，如电话号码，COS/COR设置，显示语言，功能键编程等到ACD话机上。
此外，对于通过敏迪私有IP中继进行组网的用户，可通过网络ACD功能，将座席组部署到远端的其它节点上，实现一个分布式的呼叫中心。而对于采用了敏迪Internet远程办公的用户，座席甚至还可以被部署到远程办公分机上。
自动呼叫分配ACD功能为系统内置软件功能，仅需根据同时登录并工作的座席人数配置相应数量的使用许可即可。
