Basaltic高兼容电话录音系统- 中继/分机/镜像录音合规质检备份系统

Basaltic高兼容电话录音系统支持中继录音、分机录音、IP镜像录音，可快速满足客户集团电话、呼叫中心、政府热线、智能客服、智能语音、录音合规质检、语音转写、指挥调度、IP融合通信等场景的电话录音及录音合规质检备份需求，硬件设备支持AVAYA、Alcatel、Cisco、Ericsson、Panasonic、Unify、NEC、Mitel、DONJIN（东进）、Synway（三汇）等主流高端交换机设备电话录音系统；支持DONJIN（东进）、Synway（三汇）等语音卡设备电话录音系统；支持迅时、鼎信通达、三汇等语音网关设备电话录音系统。

电话录音系统功能

在线实时录音

   通过设置系统录音通道的录音方式，当被监听的用户开始通话，系统自动启动录音功能对其录音，用户的通话结束，停止录音。系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，并将记录插入到数据库中，以备查询。同时对多条电话或音频线路进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。录音时间可以根据硬盘容量进行调整。 

电话录音作为对座席人员服务质量考核管理的一个重要手段，系统提供对所有通话进行全程录音功能，录音文件按照时间进行存储管理，管理员可根据时间范围、根据座席或者根据座席组别进行查询录音，并且可以通过电脑和电话进行播放。录音功能对座席服务质量控制以及用户对服务投诉上起到非常重要的作用，通话录音可以作为处理这些争议问题的凭据。有权限的话务员可以查询、播放自己的录音记录，班长座席以及系统管理员可以查询、播放所有座席的录音记录。管理员可以根据通过录音文件的查阅，来评价对应坐席员工的服务、以及工作状态。

实时监听功能

   可以任意监听某个通道的通话,可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。监听者可以通过局域网来监听某一个通道的通话内容。

录音查询、播放、下载功能

   可按起始日期、时间、用户姓名、呼入/呼出电话号码、通道号、用户编号等多种条件进行单个和组合查询，查询方便快捷，数据表的下边还显示出数据资料的统计。可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息,并可统计各个用户的通话时长。

录音自动备份、告警功能

   系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘。

自动备份任务：根据您设置的任务，系统会根据任务自动对语音文件进行备份。

录音文件长期存储

   如需对录音文件进行长期保存，可采用FTP自动备份功能。FTP自动备份是一种远程管理功能，通过设置FTP服务器，把录音文件自动发送到远程录音存储服务器里，以满足对录音文件需要长期保存的客户需求。

在设置录音文件FTP参数之前，需要在呼叫中心服务器上安装FTP下载工具，例如IIS中的FTP服务器，或者安装FileZilla工具。

系统监控

   可对电话录音系统的运行状态、通道状态等进行监控，并且提示故障警告音。

客户端查询及监控

   主要用来查询、管理、监听通话记录，是一个相对独立的模块，可以安装在局域网内的任何一台PC机上，即我们所说的Client/Server模式，采用SQL SERVER数据库。

日志管理

针对电话录音系统的所有操作记录，方便以后的查询。