Basaltic信创CTI中间件&双机热备平台
满足信息技术应用创新产业环境及安全自主可控改造生态下“新基建”的重要内容，为政企客户的12345政务服务便民热线、非应急类政府热线、110/119/120类应急指挥调度系统、智慧城市公共服务热线、城运中心便民服务热线、信创呼叫中心、智能客服、智能语音、双机热备平台、电话录音系统改造项目提供高兼容的信创CTI中间件解决方案，支持信创多媒体交换机和排队机，支持主流国产多媒体交换机及媒体网关，支持硬交换或软交换模式架构，除通用主流操作系统和数据库外，支持麒麟、统信等国产操作系统，支持人大金仓、达梦等国产数据库。
Basaltic信创CTI中间件&双机热备平台主要的系统功能包括CTI核心控制平台、IVR语音导航、ACD智能排队、录音管理、普通/班长坐席功能、外呼管理、传真管理、短信管理、来电弹屏、EBP企业业务管理、系统监控、报表统计、二次开发接口等功能模块模块，用户可以根据实际情况进行部署。
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系统模块 |
功能 |
描述 |
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CTI核心控制平台 |
支持模拟中继、数字中继、SIP、模拟话机、数字话机、IP话机 |
CTI平台是客户服务中心的控制中心，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，从而形成一系列的增值应用和服务。CTI使电话系统和电脑系统共享信息，从而使呼叫路由更明确或者由呼叫触发一些功能. |
| 支持信创多媒体交换机和排队机，支持主流国产多媒体交换机及媒体网关，支持硬交换或软交换模式架构，除通用主流操作系统和数据库外，支持麒麟、统信等国产操作系统，支持人大金仓、达梦等国产数据库。 | ||
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支持CSTA、TAPI、TSAPI接口 |
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IVR语音导航 |
图形化IVR编辑工具 |
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支持TTS语音合成 |
需购买第三方软件 |
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支持ASR语音识别 |
需购买第三方软件 |
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在线更新IVR脚本 |
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支持多个流程脚本 |
单机最大支持1024个 |
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支持上下班、节假日播放不同的语音 |
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支持坐席全忙、下班、节假日时转值班电话 |
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自动判断来电客户号码和姓名 |
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自动判断上次服务的坐席 |
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ACD智能排队 |
智能排队 |
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根据循环顺序分配电话 |
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根据固定顺序分配电话 |
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根据应答顺序分配电话 |
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根据应答次数最少分配电话 |
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根据坐席技能组分配电话 |
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根据坐席技能优先级分配电话 |
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根据空闲最长优先分配电话 |
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直接转分机 |
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软电话功能 |
签入\签出 |
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空闲\置忙\离席 |
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坐席间发送文本消息 |
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接听 |
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转接坐席 |
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转接外线 |
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协商或求助 |
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保持/取消保持 |
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代接 |
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接管 |
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外呼 |
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三方通话 |
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监听 |
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强插 |
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强拆 |
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转回IVR |
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挂机 |
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外呼管理 |
预测式外呼 |
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预览式外呼 |
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传真管理 |
发送电子传真 |
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群发电子传真 |
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接收电子传真并自动分发到坐席 |
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短信管理 |
接收短信 |
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发送短信 |
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群发短信 |
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短信模板通知 |
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录音管理 |
坐席通话自动录音 |
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录音按条件组合查询 |
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录音文件批量转存 |
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通话软件界面听取录音 |
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通过话机听取录音 |
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来电弹屏 |
来电自动弹屏客户资料 |
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来电自动弹出其他软件的WEB页面 |
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黑名单 |
来电自动判断黑名单 |
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VIP绿色通道 |
可根据来电自动判断VIP客户 |
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满意度统计 |
坐席挂机时主动要求客户评分 |
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语音留言 |
可在下班、节假日、坐席全忙时引导客户进行语音留言 |
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EBP业务管理平台 |
客户资料管理 |
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来电受理记录 |
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业务处理 |
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工单管理 |
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知识库管理 |
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公告板 |
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项目字段自定义 |
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系统监控 |
系统运行状态监控 |
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通道状态监控 |
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坐席状态监控 |
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大屏监控显示 |
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报表统计 |
接通率统计 |
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坐席工作效率统计 |
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通话率统计 |
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排队呼损统计 |
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坐席应答呼损统计 |
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IVR呼损统计 |
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坐席状态统计 |
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考勤统计 |
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坐席满意度统计 |
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坐席话务统计 |
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坐席业务受理情况统计 |
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话务工作量统计 |
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呼入明细 |
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呼出明细 |
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IVR开发接口 |
Webservice接口 |
多用于IVR查询或调用其他系统 |
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数据库接口 |
用户IVR接口或同步数据 |
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URL接口 |
多用于呼叫中心来电自动弹出其他系统页面 |
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坐席开发接口 |
WebSocket接口 |
适合web开发的第三方系统签入软电话 |
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OCX接口 |
多用于其他系统内嵌软电话 |
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HTTP接口 |
实现web点击拨号 |
